行政管理實操訓練課程

    課程背景： 

    隨著企業管理水平的不斷提升，對行政 管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。     課程目的： 

    本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。 

第一講、 行政管理概述行政管理的情商與智商行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠行政人員的困惑？----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位—組織的心臟行政管理的最高境界---潤物細無聲行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域第二講、行政管理的六項核心技能1、 標準化與解決問題能力----行政管理的智慧如何設計一個成功的企業10周年慶典行政管理方案設計能力結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發點分解問題—-理性思維突破優先排序—-行動指南分析議題—-具體問題指引關鍵性分析---具體問題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終司機接待標準化會議室管理標準化前臺標準化保安管理標準化什么是優質的服務標準？卡爾西威：第一次把事情做好簡爾森：每個接觸點都是白金點打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務創新的5個步驟---工作分析案例分享：辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐會議室管理工作標準制定保潔工作標準制定等案例討論       督導督辦工作分析與最佳實踐溝通能力行政管理人員溝通能力建設溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務、批評和表揚助理 案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級秘書何芬的煩惱實操演練：年中總結PPT寫作法則與技巧PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達PPT的3R原則實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講分享收獲與行動計劃2、 監督沒有監督就沒有執行沒有標準就沒有監督如何設計點檢表如何監督監督者行政部點檢體系化設計行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

歐陽少波 老師   咨詢培訓經驗：10年   專注于的業務領域   行政管理   戰略管理   組織結構設計   HCM全面解決方案   流程與制度管理   歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位   曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位    他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業【 授 課 風 格 】   案例分析      模擬演練      游戲導入     理論講解      短片播放      故事調節【 擅 長 課 程 】《行政統籌管理實操訓練》《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》《行政統籌管理》《流程與制度管理》《管理者與績效管理》《企業文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》《金字塔公文寫作》《商務接待》【部份咨詢項目】? 2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家? 2010 格力電器績效管理項目    項目經理? 2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監? 2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理? 2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理? 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理? 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理? 2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理? 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理? 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理? 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理? 2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理    【 培 訓 特 色 】    授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。    【曾培訓或咨詢過的企業有】    華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等     【部分咨詢客戶】    中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目    為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。    山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目    為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。     南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目    為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。    敏華控股有限公司    組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。    【 客 戶 評 價 】    1．行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥    2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華    3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒！！---東莞萬好  黃玉嬋    4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍    5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態度，學習到新的方法。               ---中沙石化（天津）有限公司 康巍    6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節的地主出發分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！            --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩    7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統的理解--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓    8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰    9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮    10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。---耐馳（蘭州）泵業有限公司  徐東

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。