跨部門溝通、協作與沖突處理

  課程背景：

  在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間因沖突而產生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。  《跨部門溝通、協作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效的協作，有效解決工作中的問題。  課程收益：

?通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；?通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；?通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能?掌握團隊沖突的類型及處理方式；?通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；?掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

第一單元：什么是組織內部溝通？

?從組織架構圖看企業內部溝通?溝通與管理的關系?組織溝通的兩個層次外在：意見一致內在：行為一致?溝通是企業組織中的生命線第二單元：部門溝通與協作間存在的問題

?跨部門溝通的口頭禪：“這不是我的責任！”“為什么不早說？！”“我也沒有辦法。”“我到底聽誰的？”?跨部門溝通的障礙源自溝通個體的四大障礙涉及溝通環境的三個障礙跨部門溝通難的六大原因第三單元：跨部門溝通的五大因素

?立場站在他人的立場基于立場的表達方法現場演練：四種情景下的立場?信任建立基于能力的信任的基本方法建立基于動機的信任的四種方法現場演練：如何建立相互間的信任?目標共同目標的設定管理工具：目標協同“OGSMA”工具管理工具：計劃協同“一頁紙計劃管理”工具現場演練：“OGSMA”與“一頁紙”工具演練?利益人際間六種思維模式永遠相信有第三種解決方案?情感中國社會人際關系的特點動之以情VS曉之以理情感決定立場第四單元：不同類型人員的溝通策略

?自我測評：PDP性格類型測試?支配型人員的特點及溝通技巧?表達型人員的特點及溝通技巧?隨和型人員的特點及溝通技巧?精準型人員的特點及溝通技巧?綜合型人員的特點及溝通技巧第五單元：團隊沖突

?團隊成員的角色分工?案例研討：什么是團隊沖突?團隊沖突的原因分析?團隊沖突的類型1.案例研討：張經理的苦惱事2.建設性沖突3.破壞性沖突?博弈論與沖突性質第六單元：團隊沖突的處理模型

?競爭式處理1.案例研討：不想讓步的小王2.小組討論：競爭式處理方式的后果3.競爭式處理的特征和結果?回避式處理1.案例研討：握手不言和2.小組討論：回避式處理方式的后果3.回避式處理的特征和結果?遷就式處理1.案例研討：甘愿犧牲的李主管2.小組討論：遷就式處理方式的后果3.遷就式處理的特征和結果?妥協式處理1.案例研討：各打五十大板？2.小組討論：妥協式處理方式的后果3.妥協式處理的特征和結果?合作式處理1.案例研討：郵件門事件2.小組討論：如果應用合作式處理方式的后果3.合作式處理的特征和結果?不同情況下的沖突處理1.采取競爭式處理的情況2.采取回避式處理的情況3.采取遷就式處理的情況4.采取妥協式處理的情況5.采取合作式處理的情況

  陳老師?國內著名管理實戰專家 ?哈工大MBA總裁班特約講師   《名師在線》課堂特聘專家   人力資源實戰講師   工作經歷：   曾就職于國企陜西中煙、美國智高科技擔任管理職務,后進入民營企業三德醫療集團任董事局董事,負責集團及各分子公司業務運營和人力資源工作，于2010年進入管理咨詢行業至今。基于國企、外資及民營企業多年的管理及運營實踐，陳老師對不同企業的不同階段都有著精準的判斷與洞見。尤其擅長企業的經營和管理落地問題。   授課特點：   陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業家及管理者所推崇。其診斷及解決企業管理問題的角度往往以實效為出發點，以工具為解決路徑，其犀利簡約的咨詢風格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓以實操及工具應用見長，全程案例及互動，不僅解決管理問題更能理順管理思路，處處體現“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風格深得學員喜愛。   客戶反饋： ?哈飛實業發展有限公司董事長 金繼宏：陳老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉移，實操性很強，真能幫助企業解決問題。 ?谷潤陽光科技有限公司總經理 何明明：陳老師已經成為了我們公司的一員，我們已經離不開他了。 ?百隆醫藥連鎖有限公司總經理 朱永春：以前一直困擾企業的薪酬和績效問題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。   西安靈燕廣告有限公司總經理 閆埕瑜：老師授課認真，很有風范，培訓的內容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發和收獲。

企業各層級管理者、儲備干部