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跨部門溝通、協作與沖突處理

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舉辦時間:
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跨部門溝通、協作與沖突處理
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跨部門溝通、協作與沖突處理課程,旨在幫助學員了解溝通過程模式及溝通的障礙;學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內部溝通的不敗法則;掌握團隊沖突的類型及處理方式;從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協作,有效解決工作中的問題。
跨部門溝通沖突處理團隊協作溝通策略

跨部門溝通、協作與沖突處理課程特色與背景

  課程背景:
  在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵,每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
  《跨部門溝通、協作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式,使學員學會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協作,有效解決工作中的問題。
  課程收益:
?通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
?通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
?通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能
?掌握團隊沖突的類型及處理方式;
?通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;
?掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

課程大綱

第一單元:什么是組織內部溝通?
?從組織架構圖看企業內部溝通
?溝通與管理的關系
?組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內在:行為一致
?溝通是企業組織中的生命線
第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
?跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
?跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元:跨部門溝通的五大因素
?立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現場演練:四種情景下的立場
?信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現場演練:如何建立相互間的信任
?目標
共同目標的設定
管理工具:目標協同“OGSMA”工具
管理工具:計劃協同“一頁紙計劃管理”工具
現場演練:“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
?利益
人際間六種思維模式
永遠相信有第三種解決方案
?情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
第四單元:不同類型人員的溝通策略
?自我測評:PDP性格類型測試
?支配型人員的特點及溝通技巧
?表達型人員的特點及溝通技巧
?隨和型人員的特點及溝通技巧
?精準型人員的特點及溝通技巧
?綜合型人員的特點及溝通技巧
第五單元:團隊沖突
?團隊成員的角色分工
?案例研討:什么是團隊沖突
?團隊沖突的原因分析
?團隊沖突的類型
1.案例研討:張經理的苦惱事
2.建設性沖突
3.破壞性沖突
?博弈論與沖突性質
第六單元:團隊沖突的處理模型
?競爭式處理
1.案例研討:不想讓步的小王
2.小組討論:競爭式處理方式的后果
3.競爭式處理的特征和結果
?回避式處理
1.案例研討:握手不言和
2.小組討論:回避式處理方式的后果
3.回避式處理的特征和結果
?遷就式處理
1.案例研討:甘愿犧牲的李主管
2.小組討論:遷就式處理方式的后果
3.遷就式處理的特征和結果
?妥協式處理
1.案例研討:各打五十大板?
2.小組討論:妥協式處理方式的后果
3.妥協式處理的特征和結果
?合作式處理
1.案例研討:郵件門事件
2.小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
3.合作式處理的特征和結果
?不同情況下的沖突處理
1.采取競爭式處理的情況
2.采取回避式處理的情況
3.采取遷就式處理的情況
4.采取妥協式處理的情況
5.采取合作式處理的情況

課程主講

  陳老師
?國內著名管理實戰專家
?哈工大MBA總裁班特約講師
  《名師在線》課堂特聘專家
  人力資源實戰講師
  工作經歷:
  曾就職于國企陜西中煙、美國智高科技擔任管理職務,后進入民營企業三德醫療集團任董事局董事,負責集團及各分子公司業務運營和人力資源工作,于2010年進入管理咨詢行業至今。基于國企、外資及民營企業多年的管理及運營實踐,陳老師對不同企業的不同階段都有著精準的判斷與洞見。尤其擅長企業的經營和管理落地問題。
  授課特點:
  陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業家及管理者所推崇。其診斷及解決企業管理問題的角度往往以實效為出發點,以工具為解決路徑,其犀利簡約的咨詢風格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓以實操及工具應用見長,全程案例及互動,不僅解決管理問題更能理順管理思路,處處體現“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風格深得學員喜愛。
  客戶反饋:
?哈飛實業發展有限公司董事長 金繼宏:陳老師的課很有特點,最重要的是有方法論的轉移,實操性很強,真能幫助企業解決問題。
?谷潤陽光科技有限公司總經理 何明明:陳老師已經成為了我們公司的一員,我們已經離不開他了。
?百隆醫藥連鎖有限公司總經理 朱永春:以前一直困擾企業的薪酬和績效問題,在陳老師的講解中,終于找到了最佳的解決辦法,感謝陳松老師。
  西安靈燕廣告有限公司總經理 閆埕瑜:老師授課認真,很有風范,培訓的內容貼合實際,針對性強,風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發和收獲。

課程對象

企業各層級管理者、儲備干部
課程費用:4580元/人(含午餐及茶歇)

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
跨部門溝通、協作與沖突處理
課程編號:299526 
*開課計劃:
  • 上海 2021-03-04
  • 成都 2021-04-22
  • 深圳 2021-05-20
  • 北京 2021-06-10
  • 上海 2021-08-05
  • 廣州 2021-08-19
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